OM LYKO
En ledande skönhetsåterförsäljare
Lyko är en av Nordens största skönhetsåterförsäljare med tusentals produkter inom hudvård, hårvård, makeup och doft. Med en stark fysisk butiksnärvaro och en snabbt växande e-handelsplattform är Lyko kända för sina kunniga skönhetsrådgivare och personliga butiksupplevelse.
När e-handeln växte ville Lyko hitta ett sätt att föra in samma värme och expertis från sina butiksrådgivare till de digitala kanalerna — utan att kräva livebemanning eller komplexa scheman.
UTMANINGEN
Innovation inom kundsupport
Gå in i vilken Lyko-butik som helst och du hittar kunniga skönhetsrådgivare redo att hjälpa — som frågar om din hudtyp, rekommenderar rätt serum och styr dig från produkter som inte passar dig. Den vägledningen skapar trygghet och större köp.
Online saknades den personliga rådgivningsupplevelsen. Lyko behövde en lösning som kunde återskapa butiksupplevelsen på webben — i stor skala, utan att livesupportagenter behövde vara tillgängliga dygnet runt.
LÖSNINGEN
Interaktiv video med riktiga skönhetsexperter
Lyko samarbetade med Life Inside för att lansera interaktiva videowidgets direkt på sina produkt- och kategorisidor. Riktiga Lyko-skönhetsexperter spelades in i korta videosegment, vilket skapade en personlig upplevelse där kunder kunde interagera genom klickbara val och formulär inbäddade i videon.
Istället för att läsa statiska produktbeskrivningar kunde besökare delta i en guidad videokonversation — välja sin hudtyp, hårproblem eller produktpreferenser — och få skräddarsydda rekommendationer från en riktig expert. Lösningen kräver ingen livebemanning och är tillgänglig 24/7.
Klickbara videoval
Kunder interagerar direkt i videon och väljer sina behov och preferenser genom intuitiva klickbara alternativ — ingen skrivning krävs.
Inbäddade formulär
Leadgenerering och preferensformulär är inbyggda i videoupplevelsen, vilket gör det enkelt för kunder att dela sina behov.
Riktig expertvägledning
Lykos egna skönhetsrådgivare medverkar i videorna och säkerställer samma värme och trovärdighet som kunderna redan litar på från butiksbesök.
RESULTATET
Resultat som talar för sig själva
Genom att föra in riktiga skönhetsexperter i den digitala upplevelsen såg Lyko en omedelbar ökning i kundengagemanget på sina produktsidor.
Den interaktiva videolösningen förbättrade också supporteffektiviteten dramatiskt.
Med Life Inside har vi hittat ett roligt och innovativt sätt att vara tillgängliga för våra kunder. Den interaktiva videoupplevelsen låter våra skönhetsexperter nå tusentals kunder samtidigt.
Vill du göra som Lyko?
Se hur Life Insides interaktiva video kan föra dina experter online och transformera kundengagemanget — precis som för Lyko.
Boka demo →