Så ökar kundrecensioner trovärdigheten online

Ett utmärkt sätt att bygga detta förtroende med dina kunder är att använda kundtestimonials. Autentiska kundtestimonials fungerar som den bästa formen av marknadsföring för dina produkter.

Människor relaterar ju till andra människor. Upplevelserna (både bra och dåliga) från dina nuvarande eller tidigare kunder kommer att påverka beslutsprocessen för dina nya kunder eller framtida prospekt!

Så i den här bloggen pratar vi om hur du kan stärka ditt varumärkes trovärdighet online med hjälp av kundtestimonials!

Men först, låt oss förstå lite mer i detalj varför kundtestimonials är viktiga.

Varför spelar kundtestimonials roll?

Låt oss ta några steg tillbaka och sätta oss i kundens skor. Har inte vi alla vid något tillfälle varit kunder för en annan produkt?

Innan vi köper något, oavsett om det är en produkt eller tjänst, tenderar vi att söka upp recensioner online. Oavsett om det är recensioner på YouTube, Instagram, TikTok eller bara vanliga skriftliga recensioner på sajter som TrustPilot och Amazon, kollar vi dem för att vara säkra på våra köpbeslut.

Om recensionerna är bra känner vi oss bekräftade i vårt köp. Om recensionerna däremot inte håller måttet tenderar vi att undvika den produkten eller tjänsten.

I sin enklaste form är det så kundtestimonials fungerar för att påverka resten av din publik. Testimonials från riktiga kunder som berättar om hur din produkt eller tjänst gav dem värde är utmärkta för att konvertera potentiella köpare.

Om du fortfarande inte är övertygad, låt oss prata siffror. En undersökning 2023 av Power Review visade att 82 % av kunderna litar på användarrecensioner och kundtestimonials. Dessutom rapporterade en Podium-undersökning 2017 att 93 % kontrollerade recensioner online innan de köpte.

Och här är det intressanta: År 2023 genomförde Kelly Anderson Group en undersökning som visade att kundtestimonials har den högsta effektivitetsgraden bland alla content marketing-metoder — hela 89 %!

Typer av kundtestimonials

• Skriftliga recensioner: Den vanligaste typen av recensioner, där användare ger betyg och delar sin åsikt. Du hittar dessa på Yelp, Trustpilot och Google Reviews.
• Videotestimonials: En annan form där kunder spelar in sig själva eller produkten för att visa sin upplevelse. Dessa är bättre än skriftliga recensioner eftersom kunden kan se produkten i aktion och höra användarna berätta om sin upplevelse.
• Fallstudier: Mer vanliga inom B2B-marknadsföring. Dessa ger djupgående information och insikter om produkten eller tjänsten.
• Omnämnanden i sociala medier: Sociala medier är ett kraftfullt verktyg. Användare omnämner ofta varumärken och berättar om sin upplevelse, vilket kan ge bättre onlinereputation tack vare bredare räckvidd och potential för viralitet.

Hur du samlar in effektiva testimonials

1. Vet när du ska fråga: Fråga bara efter testimonials efter att du hjälpt kunden på något sätt, till exempel löst ett ärende med positivt resultat.
2. Förenkla processen: Gör det enkelt med formulär eller enkäter. Med en plattform som Life Inside kan du bara be dem spela in en kort video!
3. Ge enkla frågor: Hjälp dem med frågor som vad de gillade mest med produkten/tjänsten, eller hur den hjälpte dem.

Hur Life Inside hjälper dig att samla in testimonials

Life Inside är ett enkelt sätt att samla in äkta och autentiska testimonials som bygger förtroende och trovärdighet för ditt varumärke. Den interaktiva videotekniken ger dig möjligheten att snabbt samla in berättelser via videotestimonials från kunder, klienter eller partners.

Life Inside automatiserar insamlingsprocessen med anpassningsbara uppmaningar, användarvänligt gränssnitt och guidad inspelningsprocess. Efter att testimonials samlats in kan de berikas med interaktiva element som call-to-actions, leadformulär, delningsknappar med mera.

Niklas Busck

Head of Sales

“Online-trovärdighet byggs genom konsekvent, specifikt socialt bevis. Ett testimonial som säger 'det är bra' är tapet. Ett testimonial som säger 'vår lead-konverteringsfrekvens ökade med 40% på 90 dagar' är en konverteringshändelse. Specificitet är vad som gör skillnaden.”

Bästa praxis för att visa testimonials

1. Webbplats: Placera testimonials på startsidan, bredvid relevant produkt eller i kassaflödet.
2. Variation: Använd omnämnanden i sociala medier, text och video genom hela kundresan.
3. Tydligt och koncist: Håll textrecensioner korta (ca 3 rader) och videotestimonials på 30 sekunder.
4. Äkthet är avgörande: Se till att testimonials har länkar till riktiga personers profiler.

SEO- och konverteringsfördelar med testimonials

1. Sökrankning: Testimonials kan täcka UGC, stjärnbetyg och recensioner som ofta innehåller fraser relevanta för long-tail-sökfrågor.
2. Bättre konverteringar: WikiJob A/B-testade och fann att kundtestimonials ledde till en 34 % ökning av konverteringar!
3. Engagemang: Videotestimonials håller din publik engagerad längre, vilket gynnar SEO.
4. Lokal SEO: Positiv feedback på Google Reviews berättar för sökmotorer att du levererar värde.

Slutsats

Som varumärke är det avgörande att inse att din publik spelar den största rollen i din framgång. Samla in testimonials från kunder som en prioritet för din marknadsföringsstrategi. Och ja, kom ihåg att använda videotestimonials!

Tveka inte — kolla in Life Inside för att se hur du kan använda interaktiv video för att marknadsföra dina produkter med riktiga kundtestimonials!